1. Informações que Recolhemos

Dados Pessoais de Identificação

Quando contacta os nossos serviços ou agenda uma consulta, podemos recolher o seu nome completo, morada, número de telefone, endereço de email e número de identificação fiscal. Estas informações são necessárias para estabelecer a relação contratual e cumprir obrigações legais.

Informações Financeiras

Para fornecer consultoria eficaz, precisamos de conhecer a sua situação financeira. Isto pode incluir dados sobre rendimentos, despesas, investimentos existentes, dívidas, objetivos financeiros e tolerância ao risco. Nunca pedimos acesso direto às suas contas bancárias ou palavras-passe.

Dados de Utilização

O nosso website recolhe informações técnicas como o endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência. Estes dados ajudam-nos a melhorar a experiência do utilizador e a segurança do site.

2. Como Utilizamos as Suas Informações

Os seus dados são utilizados exclusivamente para fins relacionados com a prestação dos nossos serviços de consultoria financeira. Não vendemos, alugamos ou partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

• Análise da sua situação financeira atual e desenvolvimento de estratégias personalizadas
• Comunicação regular sobre a evolução do seu plano financeiro e oportunidades relevantes
• Cumprimento de obrigações legais e regulamentares aplicáveis ao sector financeiro
• Melhoria contínua dos nossos serviços através da análise de feedback e padrões de utilização
• Proteção contra fraudes e garantia da segurança das informações
• Envio de informações importantes sobre alterações aos nossos serviços ou políticas

3. Partilha de Informações

A viv-alaraniva mantém a confidencialidade dos seus dados como prioridade. No entanto, existem situações específicas onde podemos precisar de partilhar informações limitadas:

Prestadores de Serviços

Trabalhamos com empresas terceiras que nos ajudam a operar o negócio, como fornecedores de software de gestão financeira, serviços de contabilidade e plataformas de comunicação segura. Estes parceiros têm acesso limitado aos dados necessários para executar as suas funções e estão contratualmente obrigados a proteger a sua privacidade.

Obrigações Legais

Podemos divulgar informações quando legalmente obrigados, como em resposta a ordens judiciais, investigações de autoridades fiscais ou reguladores financeiros. Em Portugal, seguimos as orientações da CMVM (Comissão do Mercado de Valores Mobiliários) e outras entidades reguladoras relevantes.

Proteção de Direitos

Reservamo-nos o direito de partilhar dados quando necessário para proteger os nossos direitos legais, prevenir fraudes ou proteger a segurança dos nossos clientes e colaboradores.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger as suas informações contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição.

• Encriptação SSL/TLS para todas as transmissões de dados através do website
• Armazenamento seguro em servidores com proteção por firewall e monitorização contínua
• Acesso restrito aos dados pessoais apenas por colaboradores autorizados e treinados
• Autenticação de dois fatores para sistemas internos que contêm informações sensíveis
• Backups regulares encriptados e armazenados em localizações seguras separadas
• Revisões periódicas das nossas práticas de segurança e atualizações de sistemas
• Políticas rigorosas de controlo de acesso e gestão de palavras-passe

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de segurança é totalmente infalível. Se detetar qualquer atividade suspeita relacionada com a sua conta, contacte-nos imediatamente através do email support@viv-alaraniva.com.

5. Os Seus Direitos

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa, tem vários direitos relativos aos seus dados pessoais. Levamos estes direitos a sério e facilitamos o seu exercício.

Direito de Acesso

Pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre si. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias, fornecendo as informações num formato estruturado e de fácil leitura.

Direito de Retificação

Se alguma informação estiver incorreta ou desatualizada, tem o direito de pedir a sua correção. Faremos as alterações necessárias assim que possível e notificaremos qualquer terceiro com quem tenhamos partilhado esses dados.

Direito ao Apagamento

Também conhecido como "direito a ser esquecido", pode pedir a eliminação dos seus dados em determinadas circunstâncias. No entanto, podemos precisar de manter algumas informações para cumprir obrigações legais, especialmente registos financeiros exigidos por lei.

Direito de Portabilidade

Pode pedir que os seus dados sejam transferidos para outro prestador de serviços num formato legível por máquina. Facilitaremos este processo sempre que tecnicamente possível.

Direito de Oposição

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados para fins de marketing direto. Pode também contestar o processamento baseado em interesses legítimos, embora possamos precisar de continuar o tratamento por razões imperiosas.

6. Retenção de Dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, incluindo requisitos legais, contabilísticos ou de reporte.

Durante a Relação Contratual

Enquanto for nosso cliente, conservamos todas as informações necessárias para prestar os serviços de consultoria financeira e manter registos adequados da nossa relação profissional.

Após o Término dos Serviços

Depois de terminar a relação contratual, mantemos os registos financeiros por um período mínimo de 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e regulamentar portuguesa. Outros dados pessoais que não estejam sujeitos a requisitos legais de retenção serão eliminados após 3 anos de inatividade.

Dados de Marketing

Se tiver consentido receber comunicações de marketing, manteremos os seus dados de contacto até que retire esse consentimento. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente em todos os nossos emails.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação e entender como interage com os nossos conteúdos.

Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como manter a sua sessão ativa durante a navegação
• Cookies de Desempenho: Ajudam-nos a entender como os visitantes usam o site, permitindo melhorias na navegação e funcionalidades
• Cookies Funcionais: Permitem que o site se lembre das suas preferências, como idioma ou região

Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros nem partilhamos os seus dados de navegação com redes de publicidade. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador.

8. Transferências Internacionais

Os seus dados são principalmente armazenados e processados em servidores localizados dentro da União Europeia. Ocasionalmente, alguns prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando isso acontece, garantimos que existem salvaguardas adequadas em vigor, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou certificações de adequação. Nunca transferimos dados para países sem proteções apropriadas aos direitos de privacidade.

9. Menores de Idade

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se descobrirmos que recolhemos inadvertidamente informações de um menor, eliminaremos esses dados imediatamente.

Os pais ou tutores legais que acreditem que um menor nos forneceu dados pessoais devem contactar-nos para que possamos tomar as medidas apropriadas.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos os clientes ativos por email e publicaremos um aviso visível no nosso website.

A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos que reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos os seus dados.

Alterações menores, como correções de formatação ou esclarecimentos que não afetem os seus direitos, podem ser feitas sem notificação prévia.

11. Base Legal para o Tratamento

Processamos os seus dados pessoais com base em diferentes fundamentos legais, dependendo do contexto:

• Execução de Contrato: Quando os dados são necessários para fornecer os serviços de consultoria que contratou
• Obrigação Legal: Quando somos obrigados por lei a manter ou processar determinadas informações
• Consentimento: Quando pedimos a sua autorização específica, como para enviar newsletters ou materiais educativos
• Interesse Legítimo: Para melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes e manter a segurança, desde que não prejudique os seus direitos fundamentais

Pode sempre questionar a base legal que usamos ou retirar o consentimento onde este foi dado, embora isso possa afetar a nossa capacidade de continuar a fornecer alguns serviços.